Conceptos:
Orientación al cliente: es el deseo de satisfacer las necesidades y superar las expectativas de los clientes (int y ext).
Implica: contar con vocación de servicio, Interesarse por conocer el cliente y Aportarle valor con nuestras acciones.
Vocación de Servicio: es la cualidad sincera que nace de ti para servir, ayudar, colaborar.
Asumir responsabilidad personal:
– Es comprometerse personalmente para solucionar problemas o responder asuntos del cliente.
– Corregir los problemas con prontitud, aunque esto implique un esfuerzo adicional en su trabajo: tiempo, recursos.
– Mantener una actitud de total disponibilidad con el cliente, especialmente cuando éste tiene algún problema.
– Hacer “esfuerzos concretos” para darle valor agregado al cliente.
- Profesor: Mauricio Marroquín